Stručný návod ako nakupovať:

Nakúpiť na www.kozmetika.online  je naozaj jednoduché.

Výber tovaru a vloženie do košíku
Z katalógu tovaru alebo pomocou vyhľadávania produktu si vyberte produkt, ktorý si chcete zakúpiť. 
Vybraný produkt si pomocou tlačidla Kúpiť vložte do košíku. Nezabudnite na naše Akciové ponuky, ktoré pre Vás pravidelne pripravujeme.
V Košíku skotrolujte, či už máte naozaj všetko.

1. Zhrnutie

Skontrolujte Vami požadovaný nákup a prejdite k objednávke, alebo pokračujte v nákupe.

2. Prihlásiť sa

Vytvorte si prihlasovací účet, pre uzavretie Vašej objednávky. Postupujte podľa pokynov.
Alebo sa prihláste menom a heslom, ak ste už vyplnili prihlasovací účet.

3. Adresa

Vyplnte Vašu doručovaciu a fakturačnú adresu.
Prípadne pridajte poznámku k Vašej objednávke.

4. Poštovné

Vyberte spôsob doručenia objednávky na Vašu adresu

5. Platba

Vyberte spôsob úhrady Vašej objednávky

.

Doprava - prehľad možností:

Existuje niekoľko možností, ako si po nákupe prevziať svoj tovar.

REMAX kuriér - pri objednávkach v sume 0,1€-29,99€ - cena za dopravu :  3,95 €
REMAX kuriér - pri objednávkach v sume 30€-49,99€ - cena za dopravu :  2,95 €
REMAX kuriér - pri objednávkach v sume nad 50€ - DOPRAVA ZDARMA

Objednaný produkt je doručený prostredníctvom kuriérskej služby REMAX tovar bude doručený do 1-2 pracovných dní od expedovania zásielky.
V okamihu expedovania zásielky sú Vám na email doručené informácie vrátane podacieho čísla balíka
kde sa váš balíček nachádza, si môžete overiť v online systéme spoločnosti REMAX  tu  - zadajte číslo balíka a kliknite na VYHĽADAŤ

Neprehliadnite - Skontrolujte, prosím, pri preberaní objednávky stav obalu zásielky, predovšetkým či nie je akýmkoľvek spôsobom porušená naša páska a nie je opravovaná. V prípade akýchkoľvek pochybností odmietnite zásielku prevziať a ihneď nás informujte, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Prípadne odporúčame prevziať balík a ihneď ho otvoriť pred doručovateľom.
Pokiaľ zásielku prevezmete a zistíte poškodenie alebo stratu obsahu neskôr, nemôžeme už vstúpiť do prípadného reklamačného konania medzi Vami a doručovateľskou spoločnosťou. Na neskoršie reklamácie nemôžeme brať ohľad.

SLOVENSKÁ POŠTA cena za dopravu: 4,95 €
Slovenská pošta doručuje tovar obvykle do 3 pracovných dní po celej SR od expedovania zásielky.
V okamihu expedovania zásielky sú Vám na email doručené informácie vrátane podacieho čísla balíka
kde sa váš balíček nachádza, si môžete overiť v online systéme spoločnosti Slovenská pošta  tu .
Zadajte podacie číslo zásielky a kliknite na HĽADAŤ

Neprehliadnite - Skontrolujte, prosím, pri preberaní objednávky stav obalu zásielky, predovšetkým či nie je akýmkoľvek spôsobom porušená naša páska a nie je opravovaná. V prípade akýchkoľvek pochybností odmietnite zásielku prevziať a ihneď nás informujte, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Prípadne odporúčame prevziať balík a ihneď ho otvoriť pred doručovateľom.
Pokiaľ zásielku prevezmete a zistíte poškodenie alebo stratu obsahu neskôr, nemôžeme už vstúpiť do prípadného reklamačného konania medzi Vami a doručovateľskou spoločnosťou. Na neskoršie reklamácie nemôžeme brať ohľad.

.

Možnosti platby:

Dobierka
Napoužívanejší spôsob platby. Peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru poštovnému doručovateľovi, kuriérovi REMAX.

Bankový prevod 
Po prijatí Vašej objednávky Vám zašleme číslo účtu a variabilný symbol. Za tovar zaplatíte vopred na náš bankový účet vedený v ČSOB.  Po prijatí platby odosielame tovar s tým, že Vás informujeme o termíne odoslania. Doručenie zásielky býva zvyčajne v nasledujúci pracovný deň.
.

Jednoduchá reklamácia:

Záruka a reklamácia

Aj keď je percento reklamácií mizivé, je dobré vedieť, že u nás máte rovnakú záruku ako v kamennom obchode. Je v našom záujme všetky reklamácie riešiť čo najrýchlejšie, takže sa nemusíte báť, že by ste na vybavenie čakali dlhšie ako je nutné (spravidla je všetko vyriešené do niekoľkých dní).

Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov rovnako ako v kamennom obchode. Predajca zodpovedá za chyby výrobku, ktorý ma tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením. Reklamáciu je možné uplatniť poštou.

Reklamovaná zásielka zaslaná poštou

Zásielku je potrebné zaslať k reklamácii poštou na adresu:

IDEADOM s.r.o.,  Bazová 953/6, Partizánske 958 04

Do zásielky priložte kópiu faktúry, alebo údaje, podľa ktorých Vás budeme schopní identifikovať (meno, na ktoré bola objednávka uskutočnená).
Ďalej do zásielky vložte formulár pre reklamáciu tovaru.(stianuť reklamačný formulár)
Náklady na dopravu reklamovaného výrobku k nám Vám budú spätne uhradené (na vyžiadanie) v prípade uznania reklamácie. Každú reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a o jej priebehu zákazníka informujeme.

Pri reklamácií nás môžete kontaktovať emailom na mizbel@mizbel.sk

Poškodená/nekompletná zásielka:

Čo robiť keď

… dodávka tovaru nesúhlasí s nákupným dokladom (obdržali ste iný tovar, v dodávke niečo chýba)

Kontaktujte nás prosím pomocí kontaktného formulára, kde uveďte číslo nákupného dokladu, nadbytočný alebo chýbajúci tovar či príslušenstvo, svoje meno a priamy kontakt na Vás. Reklamáciu chybnej dodávky tovaru je nutné zaslať deň prevzatia tovaru. Budeme Vás kontaktovať najneskôr nasledujúci pracovný deň.

… je dodávka mechanicky poškodená (zistíte mechanické poškodenie niektorého z produktov)

Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcoom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky s firemným logom MIZBEL príp. poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie neúplnej alebo poškodenej zásielky.
 
REMAX
Tovar je v plnej výške poistený, je však nutné ho skontrolovať pri prevzatí od prepravcu. Neskoršie reklamácie prepravca REMAX neuznáva. Pokiaľ je balík viditeľne poškodený, alebo je porušená originálna páska MIZBEL, tovar od prepravcu neprevezmite a informujte nás pomocou kontaktného formulára. Prepravcovia sú však veľmi spoľahliví, ide o mizivé percento reklamácií. V prípade potreby neváhajte využiť zákaznícku linku spoločnosti REMAX 02/ 4910 53 59.  alebo emailom na adrese reklamacie@remax.sk  

Slovenská pošta
Pokiaľ poškodenú zásielku prevezmete a zistíte poškodenie/úbytok tovaru, až po odchode prepravcu, reklamáciu uplatnite najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní, na Vašej pobočke Slovenskej Pošty. Budete potrebovať kompletné balenie zásielky, faktúru k tovaru a OP.
Pracovník pošty s Vami spíše zápis o škode a protokol o uplatnení nároku na náhradu škody. Následne oznámte podrobnosti pomocou kontaktného formulára (uveďte číslo nákupného dokladu, čo konkrétne nie je v poriadku a v neposlednom rade taktiež kontakt priamo na seba). Náš pracovník vybavujúci škody Vás bude do 24 hodín informovať o ďalšom postupe.

… ste si prevzali tovar osobne a napriek tomu ste doma zistili, že je mechanicky poškodený

Vzhľadom k dlhej ceste, ktorou k Vám tovar musel doraziť, sa to bohužiaľ môže stať. Aby sme však mohli takúto reklamáciu riešiť, je bezpodmienečne nutné písomne oznámiť túto skutočnosť na , a to v daný pracovný deň.